打印"商品服务协议"

一、总则

1. 协议定义：本协议是特懒蒲 - 自动贩售商城系统（以下简称 “本系统”）内商家（以下简称 “商家”）与用户（以下简称 “用户”）之间就商品销售及相关服务所达成的具有法律约束力的协议。

1. 适用范围：本协议适用于商家在本系统发布商品信息、用户在本系统购买商品以及双方因商品交易产生的各项服务活动。

1. 协议依据：本协议的订立、履行、变更和解除均应遵守《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规的规定。

二、商品信息与承诺

1. 商品信息真实准确：商家在本系统发布的商品信息（包括但不限于商品名称、规格、型号、产地、成分、价格、数量、保质期、售后服务等）必须真实、准确、完整，不得含有虚假、误导性内容。若商品信息发生变更，商家应及时更新，确保用户所获取的信息为最新状态。

1. 商品质量承诺：商家承诺所销售的商品符合国家相关质量标准、行业标准及双方约定的质量要求，具备商品应当具备的使用性能。商品属于强制性认证范围的，应已通过相关认证并公示认证信息。

1. 价格合规：商家应按照公平、合理的原则确定商品价格，不得实施价格欺诈行为（如虚假标价、虚构原价、误导性价格表示等）。商品价格发生调整的，应明确告知用户调整原因及生效时间。

三、订单与支付

1. 订单成立：用户在本系统提交订单并完成支付后，视为双方之间的买卖合同成立。订单内容（包括商品名称、数量、价格、交付方式等）以用户提交的订单信息及商家确认的内容为准。

1. 支付方式：用户应按照本系统支持的支付方式（如在线支付、货到付款等）及时支付商品款项。商家不得强制用户使用特定支付方式，不得收取不合理的支付附加费用。

1. 支付安全：本系统将采取必要的安全措施保障用户支付信息的安全。商家不得非法获取、使用或泄露用户的支付信息。

四、商品交付

1. 交付时间：商家应在订单约定的时间内或合理期限内安排商品发货，并及时向用户提供物流信息（包括物流公司名称、运单号等）。因不可抗力、商品缺货等特殊情况导致交付延迟的，商家应提前通知用户并说明原因，与用户协商解决办法。

1. 交付方式：商家应按照订单约定的交付方式（如快递配送、自提等）进行商品交付。采用快递配送的，应选择信誉良好的物流公司，并确保商品在运输过程中的安全。

1. 验收与签收：用户在收到商品时，有权当场对商品的外观、数量、规格等进行查验。如发现商品存在破损、短缺、与订单信息不符等情况，用户可拒绝签收，并及时通知商家处理。用户签收商品后，视为对商品外观、数量、规格等无异议，但不影响用户在后续使用中发现商品质量问题时依法主张权利。

五、售后服务

1. 保修服务：对于符合保修条件的商品，商家应按照国家相关规定及商品保修条款提供保修服务。保修期限、保修范围及保修方式以商品说明书或双方约定为准。

1. 退换货服务：

• 商品存在质量问题、与订单信息不符等情况的，用户有权按照本系统规定及相关法律法规要求商家办理退换货，商家应予以配合，承担相应的运费及其他合理费用。

• 因用户个人原因（如误购、不喜欢等）要求退换货的，在商品不影响二次销售的前提下，商家可根据自身情况与用户协商处理，具体退换货条件及费用承担方式由双方约定。

1. 投诉处理：用户对商品或服务有异议的，可向商家或本系统客服投诉。商家应在收到投诉后及时响应，与用户沟通协商解决；协商不成的，用户可通过本系统纠纷处理机制或法律途径解决。

六、双方权利与义务

1. 商家权利与义务：

• 有权按照本协议及订单约定收取商品款项。

• 有权对用户的违约行为采取合理措施（如拒绝发货、追究违约责任等）。

• 义务向用户提供真实、准确的商品信息和优质的服务。

• 义务保障商品质量，按照约定交付商品并提供售后服务。

• 义务保护用户的个人信息，不得非法泄露、使用。

1. 用户权利与义务：

• 有权获取真实、准确的商品信息。

• 有权要求商家按照约定提供商品和服务，对不符合要求的商品或服务有权主张权利。

• 义务按照订单约定及时支付商品款项。

• 义务如实提供收货信息等必要资料，配合商家完成商品交付。

• 义务遵守本系统规则及本协议约定，不得恶意下单、诽谤商家等。

七、违约责任

1. 商家违约：

• 商家提供的商品信息虚假、误导性，导致用户权益受损的，应承担赔偿责任。

• 商家未按照约定时间交付商品或交付的商品不符合质量要求的，应按照双方约定或相关法律法规承担违约责任（如补发商品、退货退款、支付违约金等）。

• 商家违反本协议关于售后服务的约定，未及时处理用户投诉或拒绝提供合理售后服务的，应承担相应的法律责任。

1. 用户违约：

• 用户未按照约定支付商品款项的，商家有权取消订单，并要求用户承担相应的违约责任（如支付逾期付款违约金等）。

• 用户恶意下单、虚假投诉、损害商家名誉等行为的，应承担赔偿责任，商家有权向本系统投诉并要求处理。

八、不可抗力

1. 因不可抗力（如地震、火灾、战争、政府行为、疫情等）导致双方无法履行本协议的，受影响一方应及时通知对方，并在合理期限内提供相关证明。

1. 根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但应采取一切必要措施减少损失。不可抗力消除后，双方应尽快恢复履行协议义务。

九、协议的变更与解除

1. 本协议的变更或解除需经双方协商一致，并签订书面协议或在本系统内达成一致意见。

1. 有下列情形之一的，一方可单方解除协议：

• 另一方严重违约，经催告后在合理期限内仍未改正的。

• 因不可抗力导致协议目的无法实现的。

• 法律法规规定的其他情形。

十、争议解决

1. 因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。

1. 协商不成的，任何一方均有权向商家所在地或商品交付地有管辖权的人民法院提起诉讼。

十一、其他

1. 本协议未尽事宜，按照国家相关法律法规及本系统规则执行。

1. 本协议自用户在本系统提交订单并完成支付之日起生效，至双方履行完毕各自的义务之日终止。

1. 本协议的任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。

商家与用户均确认已阅读、理解并同意本协议的全部内容，自愿受本协议约束。